南昌租車文化和旅游部印發(fā)《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》）稱，要把人民群眾滿意作為實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞影響人民群眾旅游體驗(yàn)的**問題和主要矛盾開展工作。

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，近年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)不斷發(fā)展，游客整體滿意度也呈逐年上升趨勢(shì)。但不少地方依然存在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足、導(dǎo)游態(tài)度差等問題。

多名接受《法治*》南昌租車采訪的專家認(rèn)為，根據(jù)新時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的形勢(shì)、存在的問題，文化和旅游部印發(fā)《指導(dǎo)意見》，意在要求各級(jí)文旅部門加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?！吨笇?dǎo)意見》著眼于游客權(quán)益保護(hù)，提出建立賠償先付制度，是*大化保障游客權(quán)益的創(chuàng)新舉措嘗試。建立旅游投訴糾紛仲裁中心等游客權(quán)益保護(hù)制度，是破解游客異地維權(quán)難的制度創(chuàng)新。

據(jù)媒體報(bào)道，今年4月，一個(gè)旅行團(tuán)到達(dá)湖南省張家界市某翡翠城，導(dǎo)游先是強(qiáng)制游客購(gòu)物，在游客未按要求購(gòu)物后，導(dǎo)游不僅說(shuō)游客“騙吃騙喝”，而且在游客表示要“投訴”時(shí)，回應(yīng)態(tài)度囂張。

事后，張家界相關(guān)部門予以調(diào)查處理，責(zé)令涉事旅行社和旅游購(gòu)物店停業(yè)整頓，處以行政罰款20萬(wàn)元，責(zé)令其向游客道歉。涉事導(dǎo)游邱某被處以責(zé)令改正和罰款3萬(wàn)元的行政處罰。

南昌租車近年來(lái)，一些旅游亂象頻出，例如“雪鄉(xiāng)”天價(jià)宰客、游客景區(qū)購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是假貨等。

“我真不明白為什么景色那么美的地方，旅游服務(wù)質(zhì)量卻那么差?！甭糜螑酆谜?（化名）在接受《法治*》南昌租車采訪時(shí)感嘆道。

*現(xiàn)年30歲，家住*市*區(qū)，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間比較自由，且出差安排較多，經(jīng)常有機(jī)會(huì)前往各地旅游，也曾遇到過(guò)強(qiáng)迫游客購(gòu)物的導(dǎo)游。

“兩三年前，我跟父母一起去西南地區(qū)幾個(gè)城市游玩，為圖省事，我們報(bào)了旅行社的團(tuán)。跟團(tuán)時(shí)說(shuō)好沒有購(gòu)物環(huán)節(jié)，但是在游玩時(shí)，導(dǎo)游還是多次帶我們?nèi)ビ袷?、特產(chǎn)店等，多次推薦產(chǎn)品并催我們購(gòu)物，在我多次拒絕之后，導(dǎo)游挺不高興的?！?回憶稱。

*還提到，除了導(dǎo)游問題以外，還遇到過(guò)其他旅游服務(wù)質(zhì)量問題?！坝械木皡^(qū)廁所臟臭，洗手池水**不出水；跟團(tuán)游的時(shí)候臨時(shí)增加行程或者減少行程，旅游時(shí)間都花在路**。這些問題雖然不算大，但是卻影響旅游時(shí)的心情?！?br/>
南昌租車*對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量問題的抱怨并非孤例。**旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）針對(duì)2021年五一**勞動(dòng)節(jié)假期進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查顯示，在假期旅游休閑過(guò)程中，59.8%的游客認(rèn)為應(yīng)該建設(shè)和提供更多的硬件設(shè)施，24.5%的游客認(rèn)為應(yīng)該提供更加舒心的服務(wù)，16.4%的游客認(rèn)為硬件設(shè)施和服務(wù)水平均需提升。

據(jù)**科學(xué)院旅游研究與規(guī)劃設(shè)計(jì)中心主任助理*介紹，我國(guó)旅游業(yè)正從高速發(fā)展階段邁向高質(zhì)量發(fā)展階段，從高質(zhì)量發(fā)展要求來(lái)看，我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量仍存在“景區(qū)*后一公里”等旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善、導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物、旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、旅游質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制不夠順暢等突出問題。

在他看來(lái)，當(dāng)前我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量存在問題的原因，**是旅游行業(yè)質(zhì)量管理體制機(jī)制不夠完善，包括旅游質(zhì)量監(jiān)管法律或規(guī)范體系尚不完善、綜合執(zhí)法人員監(jiān)管不嚴(yán)、旅游行業(yè)自律組織不完善。

*認(rèn)為，旅游開發(fā)資金缺乏也是造成旅游服務(wù)質(zhì)量不高的原因之一?！奥糜尉皡^(qū)建設(shè)需要投入大量資金且回報(bào)期長(zhǎng)，如果資金實(shí)力不強(qiáng)，*可能導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、配套設(shè)施不齊全、粗放開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量不高等問題?！?br/>
“我國(guó)導(dǎo)游及管理從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、缺乏專業(yè)人才隊(duì)伍也是一個(gè)原因。一些旅行社、景區(qū)景點(diǎn)的管理者、導(dǎo)游人員違法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客，嚴(yán)重影響旅游服務(wù)質(zhì)量提升?！?說(shuō)。

將筆觸與靈感聚焦“天下**燈”，為第27屆自貢**恐龍燈會(huì)打call。

南昌租車這次*媒體“自貢燈會(huì)行”采風(fēng)活動(dòng)，由自貢市委宣傳部、新華社新聞信息中心*中心和重慶中心共同主辦、自貢*社承辦。數(shù)十名*南昌租車用手中的鏡頭、筆尖去捕捉自貢經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新變化，展示“**燈城”新魅力，擦亮自貢“鹽龍燈食”金字文旅招牌，推動(dòng)**地區(qū)文旅交流合作。

今年，中華彩燈大世界以“觀自貢燈，過(guò)**年”為主題，將自貢燈會(huì)**升級(jí)至“4.0”模式，用15個(gè)主題區(qū)構(gòu)建了一條從遠(yuǎn)古-古代-現(xiàn)代-未來(lái)的時(shí)間軸，讓行走其間的游客實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)彩燈穿越之旅。

華燈璀璨，吸引到的不止是這群來(lái)自*的客人，還有成千上萬(wàn)游客從**各地到*自貢，共同感受“天下**燈”的**魅力。

范玲和丈夫都在廣東上班，這次休假?gòu)膹V東回川，因丈夫是山東人，她選擇帶著家人一起到自貢燈會(huì)打卡，沒想到此行帶給他們太多驚喜?！?點(diǎn)過(guò)入園*邊走邊玩邊看，亮燈前后各有美景，一路走來(lái)，吃喝休息，一應(yīng)俱全。”范玲說(shuō)，沒想到自貢燈會(huì)現(xiàn)在變化這么大，越來(lái)越高大上，但*寶貴的是仍然還有兒時(shí)的記憶。

漫步中華彩燈大世界，有光怪陸離的史前恐龍時(shí)代《奇幻侏羅紀(jì)》，還有可窺**鹽都?xì)v史一瞬的《鹽街燈市》，更有獻(xiàn)禮*******的鴻篇巨制《**輝煌》，各種現(xiàn)代朋克元素激情碰撞的《潮玩聯(lián)盟》，以及見證彩燈對(duì)未來(lái)科技*高想象的《未來(lái)之城》……

約上幾個(gè)同事，瀘州人彭乾榮等人開啟了彩燈之旅，滿眼華燈之下，*打動(dòng)他的莫過(guò)于《**輝煌》燈組，在時(shí)光變遷中讓他感受到了過(guò)往的不易和當(dāng)下的幸福。另外，“生命之樹”燈組也是吸睛**，“拍了下來(lái)發(fā)朋友圈，不一會(huì)兒*二十多個(gè)人點(diǎn)贊，感嘆自貢燈會(huì)太美太震撼了，朋友們都說(shuō)想來(lái)?！?br/>
在夢(mèng)幻河灣的水邊觀燈步道，*輕化工大學(xué)的音樂表演專業(yè)的外省學(xué)子吉思雨、夏成婧穿上了心愛的漢服，在柔美的荷花、古典宮燈、水晶拱橋、十里桃花、古琴?gòu)椬嘀g流連。兩人的家鄉(xiāng)在江蘇南京、揚(yáng)州，而如今自貢在她們心間已然深種，“我們漸漸融入了這座有顏有味的城市，魅力**的自貢燈會(huì)更是讓**鹽都增添了許多韻味?！?/p>